Política de envío
Última actualización: Mayo de 2026
La tienda Viva Mujer trabaja para ofrecer envíos seguros, rápidos y transparentes a todos nuestros clientes.
La presente Política de Envíos describe las condiciones relacionadas con el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Áreas de Envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España;
- países de la Unión Europea;
- y determinados destinos internacionales.
La disponibilidad de envío puede variar según la región o restricciones logísticas.
2. Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de:
- 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos no son procesados ni enviados durante:
- fines de semana;
- días festivos;
- o períodos excepcionales de alta demanda.
En caso de retrasos significativos, el cliente será notificado por correo electrónico.
3. Métodos de Envío y Plazos de Entrega
🚚 Envío Estándar
El plazo estimado de entrega es de:
5 a 8 días hábiles
Este plazo puede variar dependiendo de:
- la ubicación del cliente;
- disponibilidad logística;
- procesos aduaneros;
- y períodos de alta demanda.
⚡ Envío Exprés
El plazo estimado de entrega es de:
3 a 5 días hábiles
Disponible únicamente para determinadas regiones y productos.
4. Costes de Envío
Los costes de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de compra y mostrados antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones o campañas, Viva Mujer podrá ofrecer:
- envío gratuito;
- descuentos de envío;
- o condiciones especiales temporales.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:
- número de seguimiento;
- información de transporte;
- y enlace de rastreo, cuando esté disponible.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.
6. Retrasos de Entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a:
- alta demanda;
- problemas logísticos;
- retrasos aduaneros;
- condiciones climáticas;
- huelgas;
- incidencias de transporte;
- o situaciones fuera de nuestro control.
Viva Mujer no garantiza fechas exactas de entrega y no será responsable de retrasos ocasionados por terceros.
7. Direcciones Incorrectas o Incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Viva Mujer no será responsable por:
- entregas fallidas;
- pérdidas;
- retrasos;
- o costes adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
8. Pedidos Perdidos o Marcados como Entregados
Si un pedido aparece como entregado pero no ha sido recibido, el cliente deberá:
- verificar con vecinos o recepción del edificio;
- contactar con la empresa de transporte;
- y comunicarse con nuestro soporte.
Analizaremos cada caso individualmente junto con la transportadora correspondiente.
9. Impuestos y Aduanas
Para pedidos internacionales, pueden aplicarse:
- impuestos locales;
- aranceles aduaneros;
- tasas de importación;
- u otros costes adicionales.
Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío.
10. Paquetes Rechazados o No Entregados
Si un pedido:
- es rechazado por el cliente;
- no puede ser entregado;
- o es devuelto por la transportadora,
Viva Mujer podrá descontar:
- costes logísticos;
- costes de devolución;
- tasas administrativas;
antes de procesar cualquier reembolso.
11. Transportistas
Trabajamos con diferentes operadores logísticos y empresas de transporte nacionales e internacionales, incluyendo servicios estándar y exprés según disponibilidad y destino.
La selección de la transportadora se realiza automáticamente según:
- ubicación;
- tipo de producto;
- disponibilidad logística;
- y tiempo estimado de entrega.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con envíos o entregas, puedes contactarnos: