Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Última actualización: Mayo de 2026
La tienda Viva Mujer valora la satisfacción y confianza de sus clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos ha sido elaborada conforme a las normas aplicables al comercio electrónico en España y la Unión Europea.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos descritos a continuación.
1. Plazo para Solicitar una Devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para clientes ubicados en la Unión Europea, también se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
2. Condiciones para Aprobar una Devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
- Estar sin usar;
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido;
- Conservar etiquetas y accesorios originales;
- Mantener su embalaje original;
- Incluir comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para el proceso de devolución.
⚠️ Importante:
- No envíes productos sin autorización previa;
- Los productos enviados sin solicitud previa podrán ser rechazados;
- Viva Mujer no dispone de atención presencial ni dirección física abierta al público.
4. Dirección de Devolución
La dirección de devolución será proporcionada individualmente por nuestro equipo de soporte una vez aprobada la solicitud.
Esto se debe a que trabajamos con distintos centros logísticos y proveedores internacionales.
5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto:
- presenta defectos;
- llega dañado;
- o es diferente al solicitado,
contáctanos inmediatamente enviando:
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- número de pedido.
Analizaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.
6. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados;
- Productos hechos bajo pedido;
- Productos íntimos o de uso personal;
- Productos de belleza ya utilizados;
- Tarjetas regalo;
- Productos en liquidación o promoción final;
- Productos dañados por mal uso;
- Productos sin embalaje original.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, recomendamos devolver el artículo recibido y realizar una nueva compra por separado.
8. Derecho de Desistimiento — Unión Europea
Los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a cancelar o devolver un pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- el producto debe estar sin usar;
- en perfectas condiciones;
- con etiquetas originales;
- y en su embalaje original.
Será necesario presentar el comprobante de compra.
9. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
- el reembolso se realizará automáticamente mediante el método de pago original;
- el proceso podrá tardar hasta 10 días hábiles;
- dependiendo de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta, el plazo puede variar.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en contacto@vivamujer.blog.
10. Costes de Envío de la Devolución
Los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, excepto cuando:
- el producto presente defectos;
- el artículo recibido sea incorrecto;
- o exista un error logístico confirmado por Viva Mujer.
11. Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de ser enviados.
Una vez despachado el pedido, la cancelación deberá seguir las condiciones de esta Política de Devoluciones.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes contactarnos: